Wat is een goede retentiegraad voor een abonnements­videodienst?

De retentiegraad laat zien hoeveel abonnees maand na maand bij je platform blijven. Het is een van de duidelijkste signalen van lange­termijngezondheid. Een goede retentiegraad verschilt per niche, prijs en contenttype, maar de meeste succesvolle videodiensten vallen binnen vergelijkbare marges. Deze gids legt uit hoe sterke retentie eruitziet en hoe je je eigen cijfers kunt beoordelen zonder te hoeven gissen.

Waarom retentie belangrijk is

Hoge retentie betekent dat je content en gebruikservaring aansluiten bij wat abonnees willen. Lage retentie betekent meestal dat kijkers te weinig waarde zien of vroeg hun motivatie verliezen. Retentie verbeteren helpt je efficiënter groeien, omdat het behouden van een abonnee goedkoper is dan elke maand nieuwe vinden.

Wat wordt gezien als een goede retentiegraad

De meeste videodiensten mikken op een maandelijkse retentie tussen zeventig en negentig procent. Alles boven de tachtig procent is een sterke indicatie dat het platform gezond is. Boven de negentig procent komt weinig voor en zie je vooral in zeer niche of sterk loyale communities.

Verschillende soorten videoplatformen hebben verschillende benchmarks. Fitnessplatformen scoren bijvoorbeeld vaak hoger omdat kijkers routines vormen, terwijl entertainmentplatformen meer schommelingen zien omdat mensen komen voor een specifieke show en vertrekken zodra die is afgelopen.

Factoren die retentie beïnvloeden

• Hoe vaak je nieuwe content uitbrengt.
• De kwaliteit en relevantie van aanbevelingen.
• De kracht van onboarding in de eerste dertig dagen.
• Afspeelprestaties en mobiele ervaring.
• Het prijsniveau en de ervaren waarde.
• Of je niche regelmatig kijkgedrag stimuleert.

Hoe je je retentie nauwkeurig beoordeelt

Bekijk retentie per cohort

In plaats van je hele abonneebase tegelijk te beoordelen, analyseer je hoe groepen abonnees zich gedragen op basis van hun aanmeldmaand. Cohortanalyses tonen of nieuwe groepen langer blijven dan eerdere en waar onboarding verbeterd kan worden.

Vergelijk retentie met je releaseschema

Bij onregelmatige uploads daalt retentie. Bij een consistent schema stabiliseert retentie juist. Leg je retentiegrafiek naast je publicatiepatroon om te zien hoe timing het gedrag van abonnees beïnvloedt.

Meet vroege churn apart

Veel platformen verliezen een groot deel van hun abonnees in de eerste dertig dagen. Als je vroege churn hoog is maar langetermijnabonnees goed blijven, ligt het probleem bij onboarding, niet bij je dienst als geheel. De eerste maand verbeteren heeft vaak een groot effect op totale retentie.

Vergelijk actieve en niet-actieve kijkers

Actieve kijkers die minstens één video per week kijken, blijven meestal langer. Niet-actieve kijkers vertrekken sneller. Als je meer mensen actief kunt krijgen met betere aanbevelingen of reminders, stijgt retentie zonder dat je iets anders hoeft te veranderen.

Hoe sterke retentie er meestal uitziet

Goede videoplatformen volgen meestal dezelfde curve: een scherpe daling in de eerste weken, gevolgd door een stabiele fase. Het doel is om die curve zo vroeg mogelijk af te vlakken. Als de meeste churn na drie of vier maanden plaatsvindt, moet je je contentstructuur verbeteren. Als churn juist heel vroeg optreedt, ligt de focus op de welkomstfase.

Tools of voorbeelden die helpen

Met AudiencePlayer kun je maandelijkse retentie meten, cohortanalyses uitvoeren en zien welke content of functies kijkers actief houden. Deze inzichten helpen je bepalen of je retentiegraad gezond is en waar je het beste kunt optimaliseren.

FAQ